Resultados para "contact center"

Empresas que utilizan contact center los 5 sectores principales
Empresas que utilizan contact center y los 5 sectores principales | Noticias
Los contact center se han convertido en una pieza esencial para miles de compañías en todo el mundo. A pesar de la transformación digital y de la llegada de nuevos canales de comunicación, el teléfono sigue siendo el recurso más directo y humano cuando se trata de resolver problemas o tomar decisiones rápidas. Una llamada…
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analista call center
Qué es un analista de call center y por qué es clave para el éxito del contact center | Noticias
Dentro del ecosistema de un contact center, uno de los perfiles más estratégicos es el del analista de call center. Aunque a menudo pasa desapercibido frente al rol visible del asesor telefónico, este profesional se encarga de interpretar y traducir los datos operativos en decisiones de alto impacto. Desde el seguimiento de métricas hasta la…
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