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Qué es un analista de call center y por qué es clave para el éxito del contact center | Noticias
Dentro del ecosistema de un contact center, uno de los perfiles más estratégicos es el del analista de call center. Aunque a menudo pasa desapercibido frente al rol visible del asesor telefónico, este profesional se encarga de interpretar y traducir los datos operativos en decisiones de alto impacto. Desde el seguimiento de métricas hasta la…
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El embedding: la herramienta clave para analizar el lenguaje humano | Enigmia, IA, Noticias
Que una empresa tenga los recursos necesarios para analizar el lenguaje, en una era digital como la que estamos viviendo, es crucial. Nadie se debería conformar con analizar el lenguaje de una manera superficial y distante, ya que cada comentario o mención puede impactar considerablemente a la reputación corporativa. Es necesario saber entender y analizar…
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Inteligencia artificial en relaciones instituciones
Cómo la Inteligencia Artificial revoluciona las relaciones institucionales y la reputación corporativa | Noticias
La gestión de relaciones institucionales con inteligencia artificial vive una transformación profunda impulsada. Las técnicas del pasado han quedado anticuadas donde se centraba exclusivamente en agendas de contactos, comunicados de prensa o encuentros formales. Hoy en día, las organizaciones deben navegar un entorno hiperconectado, cambiante y saturado de información, donde cada movimiento, cada palabra e…
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KPI en Call Center para mejorar decisiones y experiencia del cliente | Noticias
Muchos hablan de métricas, reportes, tableros. Pero no todos entienden el verdadero papel que juegan los KPI en un call center. No están ahí solo para llenar informes ni para vigilar al equipo. Son el lenguaje que traduce el rendimiento en decisiones, y las decisiones en resultados concretos. Un KPI bien definido conecta lo operativo…
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Gestión de la Reputación Online: Qué es, por qué importa y cómo saber si estás en riesgo
Gestión de la Reputación Online: Qué es, por qué importa y cómo saber si estás en riesgo | Noticias
Sin duda alguna, la forma en que los demás perciben tu marca en internet tiene más peso que nunca. No se trata solo de lo que tú publicas, sino de lo que otros dicen sobre ti. Reseñas en Google, comentarios en redes sociales, publicaciones en blogs, incluso un simple tuit con mala intención puede desencadenar…
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Mejores Software de Inteligencia Artificial
Mejores Software de Inteligencia Artificial | Noticias
2025 será el año en que la inteligencia artificial consolide su papel como pieza clave en la estrategia empresarial. Las compañías que integran tecnologías emergentes están tomando la delantera, superando a su competencia gracias a procesos más inteligentes, decisiones basadas en datos y automatización a gran escala. En este nuevo panorama, el software de inteligencia…
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escucha social con inteligencia artificial o IA
Cómo aplicar la escucha social o social listening de tu marca en la era de la Inteligencia Artificial | Noticias
Las marcas ya no tienen el control absoluto sobre lo que se dice de ellas. Hoy, la conversación sucede de forma fragmentada, espontánea y, muchas veces, en tiempo real. Y si una marca no escucha, simplemente no existe en esa conversación. Pero escuchar ya no significa contar menciones o medir likes. Escuchar, en este nuevo…
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Predicción de comportamiento con Machine Learning: cómo anticiparse al cliente
Machine Learning en la predicción del comportamiento del cliente | Noticias
Anticiparse. Ese es el nuevo verbo que lidera las estrategias más competitivas del mercado. En un entorno donde cada clic cuenta y cada cliente puede irse con la competencia con un solo gesto, predecir su comportamiento se ha vuelto más que una ventaja: es una necesidad operativa. Aquí entra en escena el Machine Learning, el…
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medicion basada en personas
Medición basada en las personas: hacia una nueva forma de entender audiencias | Noticias
En la era de la personalización y los datos, la medición basada en las personas emerge como una evolución necesaria frente a los métodos tradicionales de análisis de audiencias. Este enfoque no solo se enfoca en el volumen de interacciones o impactos, sino en quién está detrás del dato, cómo actúa y por qué toma…
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