En Enigmia Contact Center, transformamos la manera en la que los call centers gestionan las interacciones con los clientes. Con nuestra solución avanzada, podrás analizar el 100% de las conversaciones, mejorar el rendimiento de tus agentes y ofrecer una experiencia superior a tus clientes.
Ofrecemos soluciones integrales que abarcan desde la gestión de equipos de campañas, configuración semántica de los protocolos, informes automatizados en tiempo real, sistema de alertas personalizables, ponderación dinámica y parametrización e integración con otros KPI (inbound, productividad, gestión, costes y outbound).
Nuestra misión es hacer accesible e interpretable el contenido de las llamadas, permitiendo que tu equipo se concentre en optimizar los procesos.
Con nuestra solución de IA para call centers, puedes gestionar equipos y campañas de manera más eficiente. Enigmia te permite analizar el tono y el sentimiento en las llamadas, ofreciendo una visión detallada de cada interacción con los clientes. Además, genera informes en tiempo real que te ayudarán a tomar decisiones más informadas y a optimizar la experiencia del cliente.
Gracias a la ponderación dinámica y la parametrización de los KPIs, podrás ajustar los indicadores clave según las necesidades de tu negocio, evaluando el rendimiento general de las operaciones. La configuración semántica de protocolos permite adaptar los procesos de comunicación a cada llamada, mientras que el sistema de alertas personalizables y la automatización de informes te proporcionan análisis instantáneos, facilitando la detección de problemas y la toma de decisiones estratégicas rápidamente.
Necesitábamos un partner que nos ayudará a entender cómo nos ven nuestros consumidores. Enigmia es la herramienta que nos proporciona ese poder de información.
Nunca llegué a imaginar que una herramienta como Enigmia podría facilitar la forma en la que tomamos nuestras decisiones estratégicas. Ya no podemos vivir sin los datos que nos proporciona.
